一、制度公开。一是公开信访举报受理内容、范围、信访举报的程序、方法，并向社会公开举报电话；二是上墙公示。将管理范围、处理信访举报办事原则、程序和方法以及信访举报人的权力、义务上墙公示，营造透明的接访环境，引导群众依法有序上访。
    二、受理公开。一是实行挂牌接访制度，确定领导接待日。二是实行承诺制，由承办人与信访当事人签订双向承诺书；三是实行告知制，对已经受理的信访举报，及时告知信访举报者本人，接受群众监督。
    三、办理公开。对涉及群体利益且矛盾公开、激化的重大、复杂集体访、联名访，在征得信访人同意的情况下，实行公开听证。
    四、结果公开。一是对涉及群众利益的信访问题，调查处理后坚持公开办理结果，维护了群众的知情权；二是会议告知。对群众反映强烈且比较复杂的信访问题，处理结束后，召开一定范围人员参加的会议，告知办理情况；三是通报公开。对有代表性、典型性和普遍教育意义的信访案件，办理结束后，用通报的形式予以公开，起到了警示作用。（县发改委、政府办　蒋凯）